摘要本文记录了一起5G站点告警的完整排查过程。站点上报资源激活超时告警伴随DU-2小区服务不可用排查锁定高温、光路异常和设备故障三类原因。现场确认机房空调故障导致室内高温引发BPU工作状态不稳定同时发现B口无收光上塔核实AAS状态灯灭、内部工作状态异常最终通过整体更换AAS恢复业务。一、站点告警5G扇区-3上报资源激活超时告警伴随DU-2小区服务不可用如下经查询现网小区配置DU-2引用的是扇区-3扇区-3是disabled状态。二、告警处理1、AAS复位对AAS-3进行复位重启执行命令发现远程操作失败如下2、BBU重启执行命令后出现无法登站网管上报“心跳失败”告警如下查询历史告警发现BPU频繁上报高温告警。3、现场排查进入本端后发现室内高温原是空调出现故障处理后空调恢复工作室温逐渐下降。由此推断高温导致BPU工作状态不稳定待BPU冷却后状态恢复。提取收发光发现B口无收光跟AAS-3是同一链路如下本端无收光需要排查远端下一步要上塔排查故障。上塔核实AAS状态灯灭显示内部工作状态异常需要整体更换。更换前更换后三、案例总结本次告警排查涉及高温环境、光路异常和AAS设备故障三类问题现将经验总结如下1、高温环境对BBU设备稳定性的影响本次BPU频繁上报高温告警根源是机房空调故障导致室内温度过高进而引发BPU工作状态不稳定。高温会直接影响BBU内部器件的散热和运行稳定性容易诱发资源激活超时、心跳失败等连锁告警。因此机房环境温度监控应纳入日常巡检范围空调故障需及时处理避免因环境温度异常引发设备隐性故障。2、光口无收光时的排查思路本端与远端协同检查本端B口无收光且与AAS-3同链路时应先确认本端光模块、尾纤和端口状态排除本端问题后再协同远端逐段排查光路。本次排查中本端无收光后及时转向远端上塔核实最终定位到AAS内部工作状态异常。光路排查应遵循“本端—链路—远端”的递进思路避免遗漏中间环节。3、AAS整体更换的注意事项更换前需确认AAS状态灯灭、内部工作状态异常并做好更换前后的状态记录与对比更换时注意断电操作、防静电保护并核对新设备的型号、版本和配置参数更换后需验证收发光、小区服务状态和告警是否恢复确保业务正常。可复用的排查建议1、告警出现后先结合历史告警和环境因素综合判断避免只盯单一表象2、远程操作失败时及时转入现场排查缩短故障定位时间3、建立“告警—原因—处理—验证”的闭环记录便于后续同类问题快速参考。